Última actualización: 5 de agosto de 2026
1. Identificación del vendedor
El presente documento regula la contratación de productos a través del sitio web www.sensolive.com (en adelante, el «Sitio Web»).
El vendedor es SENSOLIVE, S.L. (en adelante, «Sensolive»), con NIF B23708605 y domicilio en C/ Juan Sebastián El Cano, 12, 23485 Pozo Alcón (Jaén), España.
Teléfono: 953 73 86 06.
Correo electrónico: info@sensolive.com.
Estas Condiciones deben interpretarse junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio Web.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones regulan la compra de aceite de oliva virgen extra, cosmética, productos de herbolario y cualesquiera otros bienes ofrecidos por Sensolive en el Sitio Web.
Se aplicarán a las compras realizadas por consumidores y usuarios. Cuando el comprador actúe con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional, únicamente serán aplicables las normas de consumo que tengan carácter imperativo.
La realización de un pedido implica la aceptación de las Condiciones vigentes en la fecha de la compra. El comprador podrá descargarlas, imprimirlas o conservarlas antes de finalizar el pedido.
3. Capacidad para contratar y obligaciones del usuario
Podrán comprar tanto los usuarios registrados como quienes utilicen la modalidad de compra como invitado.
El comprador declara ser mayor de edad, disponer de capacidad legal suficiente y facilitar información veraz, completa y actualizada. No podrán efectuarse pedidos falsos, fraudulentos o destinados a actividades ilícitas.
Sensolive podrá cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de medios de pago, error manifiesto o imposibilidad legal de atenderlo, sin perjuicio del reembolso de las cantidades que procedan.
4. Información sobre los productos
Las características esenciales, composición, cantidad, formato, precio y demás información relevante de cada producto se muestran en su ficha antes de la compra.
En los productos alimentarios, la información obligatoria aplicable estará disponible antes de finalizar el pedido, sin perjuicio de la información incorporada al etiquetado del producto entregado. En cosméticos y productos de herbolario deberán atenderse asimismo las instrucciones, advertencias, ingredientes, condiciones de conservación y demás indicaciones que acompañen al producto.
Las fotografías tienen finalidad ilustrativa. Pueden existir diferencias no sustanciales en el diseño del envase, etiquetado o presentación cuando no afecten a las características esenciales ni a la conformidad del producto.
5. Procedimiento de compra y formalización del contrato
El comprador seleccionará los productos, los añadirá al carrito y facilitará los datos necesarios para la facturación, el pago y la entrega. Antes de confirmar el pedido podrá revisar y corregir los productos, cantidades, dirección, modalidad de entrega y demás datos introducidos.
La compra se formaliza al pulsar el botón «PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO» o una expresión equivalente que indique de forma inequívoca que el pedido genera una obligación de pago.
Sensolive enviará sin demora indebida una confirmación del pedido al correo electrónico facilitado. La confirmación incluirá o permitirá conservar la información esencial de la compra y las Condiciones aplicables.
El documento electrónico en el que se formalice el contrato y los datos del pedido serán archivados por Sensolive durante los plazos legalmente exigibles. El comprador podrá solicitar una copia utilizando los datos de contacto indicados en estas Condiciones.
El contrato podrá formalizarse en español y, cuando el Sitio Web ofrezca una versión completa en otro idioma, en el idioma seleccionado por el comprador.
6. Precios, impuestos y formas de pago
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos que resulten aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Antes de confirmar el pedido se mostrará el precio total, incluidos los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto que sea comunicado al comprador antes del envío.
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. El comprador declara estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
Sensolive no aplicará cargos adicionales que no hayan sido mostrados y aceptados expresamente antes de finalizar la compra.
7. Zonas, gastos y condiciones de envío
Sensolive realiza envíos a España peninsular y Francia, sin perjuicio de otros destinos que puedan habilitarse expresamente en el Sitio Web.
España peninsular: el coste de envío es de 6,00 euros para pedidos inferiores a 50,00 euros. El envío es gratuito para pedidos de importe igual o superior a 50,00 euros.
Francia: el coste se calcula según el peso total del pedido conforme a los siguientes tramos: hasta 15 kg, 39,00 euros; más de 15 kg y hasta 30 kg, 50,00 euros; más de 30 kg y hasta 45 kg, 65,00 euros; más de 45 kg y hasta 60 kg, 75,00 euros; más de 60 kg y hasta 75 kg, 79,99 euros.
Los pedidos con destino a Francia cuyo peso supere los 75 kg requieren presupuesto previo y no podrán confirmarse automáticamente hasta que Sensolive comunique y el comprador acepte el coste de transporte.
El importe definitivo de los gastos de envío se mostrará antes de confirmar el pedido. Si existiera una discrepancia entre una tabla informativa y el cálculo mostrado en el proceso de compra, Sensolive deberá corregirla antes de que el comprador quede vinculado.
El plazo estimado de entrega se mostrará antes de finalizar la compra o en la confirmación del pedido. Salvo pacto diferente, la entrega se realizará como máximo dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
La entrega se entenderá realizada cuando el comprador o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. El riesgo se transmitirá en ese momento, salvo que el comprador hubiera encargado el transporte a un transportista no propuesto por Sensolive.
Cuando la entrega no pueda efectuarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o falta de colaboración imputable al comprador, Sensolive podrá resolver el pedido y descontar del reembolso los costes directos, efectivos y debidamente justificados ocasionados por la devolución o el nuevo envío, siempre que resulte legalmente procedente.
8. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible después de realizarse el pedido, Sensolive informará al comprador y reembolsará sin demora indebida las cantidades abonadas correspondientes al producto no disponible.
Cuando sea posible, Sensolive podrá ofrecer un producto alternativo de características y valor equivalentes, que únicamente se enviará si el comprador lo acepta expresamente.
9. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Cuando un mismo pedido se entregue por separado, comenzará con la recepción del último bien.
Para ejercer el desistimiento deberá comunicar a Sensolive, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca de su decisión. Podrá hacerlo mediante cualquiera de las siguientes vías:
Formulario electrónico disponible en https://sensolive.com/desistimiento/.
Correo electrónico dirigido a info@sensolive.com.
Comunicación postal dirigida a SENSOLIVE, S.L., C/ Juan Sebastián El Cano, 12, 23485 Pozo Alcón (Jaén), España.
El consumidor también podrá utilizar el modelo imprimible disponible en la página de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.
Cuando se utilice el formulario electrónico, Sensolive confirmará sin demora indebida su recepción mediante correo electrónico u otro soporte duradero.
El ejercicio del desistimiento no está condicionado a la indicación de un motivo ni al uso de un formulario concreto.
10. Efectos del desistimiento y devolución de los productos
En caso de desistimiento total, Sensolive reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial, salvo los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más cara que la ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Sensolive sea informada del desistimiento. Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el consumidor no incurra en gastos.
Sensolive podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El consumidor deberá enviar o entregar los productos en C/ Juan Sebastián El Cano, 12, 23485 Pozo Alcón (Jaén), España, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que Sensolive hubiera aceptado asumirlos o que la devolución se deba a falta de conformidad, defecto, daño o error imputable a Sensolive.
El consumidor responderá únicamente de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Se recomienda utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte. La falta del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento, aunque podrá valorarse una eventual depreciación cuando esté justificada.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente y, en particular, cuando proceda alguna de las siguientes circunstancias:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes suministrados precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que la excepción resulte efectivamente aplicable por la naturaleza del producto.
La mera apertura del embalaje exterior no excluirá automáticamente el desistimiento cuando no concurra una excepción legal. En cada caso se atenderá a la naturaleza del producto, al precinto y a las razones sanitarias o higiénicas aplicables.
12. Productos defectuosos, dañados o enviados por error
Si el producto recibido presenta daños, defectos, falta de conformidad o no coincide con el pedido, el comprador deberá comunicarlo a Sensolive tan pronto como sea razonablemente posible mediante info@sensolive.com, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea útil, fotografías u otra información que permita valorar la incidencia.
Sensolive facilitará las instrucciones de devolución o recogida. Cuando la incidencia sea imputable a Sensolive, la solución será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales.
La comunicación tardía de una incidencia visible no extinguirá los derechos legales del consumidor, aunque se recomienda informar pronto para facilitar su comprobación y gestión.
13. Garantía legal de conformidad
Sensolive responde frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde dicha entrega.
El consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones sea imposible o desproporcionada. Cuando proceda legalmente, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas para poner el bien en conformidad serán gratuitas, se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
En productos consumibles, alimentarios o con una vida útil, fecha de duración mínima o periodo de utilización limitado, la conformidad se valorará atendiendo a su naturaleza, etiquetado, conservación y vida útil razonablemente esperable. La garantía legal no amplía la fecha de duración mínima ni permite reclamar por el deterioro derivado de un almacenamiento o uso inadecuado.
14. Responsabilidad y fuerza mayor
Sensolive responderá de los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento contractual imputable, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará o excluirá derechos imperativos de consumidores ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Sensolive no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, tales como interrupciones graves del transporte, desastres naturales, conflictos laborales generales, fallos generalizados de telecomunicaciones, decisiones de autoridades o situaciones equivalentes. En estos casos informará al comprador y adoptará medidas razonables para reducir sus efectos.
15. Comunicaciones y protección de datos
Las comunicaciones relacionadas con el pedido podrán realizarse por correo electrónico, teléfono o dirección postal utilizando los datos facilitados por el comprador.
Los datos personales necesarios para tramitar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, desistimientos, garantías y obligaciones fiscales serán tratados conforme a la Política de Privacidad. La base jurídica será, según corresponda, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y la atención de solicitudes del interesado.
La compra no implica la aceptación de comunicaciones comerciales. Estas solo se enviarán cuando exista una base jurídica válida y el destinatario podrá oponerse o retirar su consentimiento en cualquier momento.
16. Quejas, reclamaciones y resolución alternativa de litigios
El comprador podrá presentar quejas o reclamaciones mediante info@sensolive.com, el teléfono 953 73 86 06 o la dirección postal indicada en estas Condiciones.
Sensolive dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias.
Cuando una reclamación presentada directamente por un consumidor no pueda resolverse, Sensolive facilitará la información legalmente exigible sobre la entidad o entidades de resolución alternativa de litigios de consumo que resulten competentes y comunicará si acepta o está obligada a participar en el procedimiento correspondiente.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea no se encuentra operativa, por lo que no se incluye enlace a ella.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador sea consumidor residente en otro Estado del Espacio Económico Europeo, esta elección no le privará de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia que resulten aplicables.
Las controversias con consumidores se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores. El consumidor podrá acudir, en particular, a los tribunales de su domicilio cuando así lo reconozca la legislación aplicable.
En relaciones con compradores que no tengan la condición de consumidores, las partes se someten, salvo norma imperativa distinta, a los juzgados y tribunales de Jaén.
18. Modificación, nulidad parcial y versión vigente
Sensolive podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán su validez.
La versión aplicable será la publicada en el Sitio Web en la fecha en que el comprador confirme el pedido.