Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es:

Responsable: Sensolive S.L.
NIF: B23708605
Domicilio: Calle Juan Sebastián El Cano, 12, 23485 Pozo Alcón, Jaén, España
Teléfono: 953 73 86 06
Correo electrónico: info@sensolive.com
Sitio web: www.sensolive.com

En adelante, Sensolive.

Sensolive no ha designado un delegado de protección de datos. Las consultas relacionadas con privacidad y protección de datos deberán dirigirse a info@sensolive.com.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con:

• El Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos, en adelante RGPD.
• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Las demás normas que resulten aplicables en materia de privacidad y protección de datos.

3. Datos personales tratados

Sensolive podrá tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

Nombre, apellidos, dirección postal, teléfono, dirección de correo electrónico y, cuando resulte necesario, documento identificativo o NIF.

Datos de cuenta de usuario

Nombre de usuario, dirección de correo electrónico, contraseña cifrada, direcciones guardadas, historial de pedidos y preferencias de la cuenta.

Sensolive no puede visualizar la contraseña del Usuario en texto legible.

Datos de compra y contratación

Productos adquiridos, cantidades, importe, descuentos, gastos de envío, dirección de entrega, dirección de facturación, instrucciones relacionadas con el pedido, devoluciones, desistimientos, garantías, reclamaciones e incidencias.

Datos de pago

Medio de pago seleccionado, estado del pago, identificación de la transacción y datos necesarios para comprobar, conciliar o reembolsar la operación.

Cuando el pago se efectúe mediante una pasarela bancaria o un proveedor externo, los datos completos de la tarjeta, cuenta o credenciales de pago serán tratados directamente por dicho proveedor conforme a su propia política de privacidad.

Datos de comunicaciones

Contenido de consultas, formularios, correos electrónicos, llamadas, solicitudes de información, reclamaciones y comunicaciones mantenidas con Sensolive.

Datos técnicos y de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores técnicos, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, interacciones con el Sitio Web, datos de seguridad y prevención de fraude y preferencias de cookies.

Los datos asociados a cookies no necesarias solo se tratarán cuando el Usuario haya prestado el consentimiento correspondiente, salvo que exista otra base jurídica aplicable.

4. Procedencia de los datos

Los datos personales se obtienen principalmente:

• Directamente del Usuario al crear una cuenta, realizar una compra, enviar un formulario o contactar con Sensolive.
• Como consecuencia de la navegación y utilización del Sitio Web.
• De los proveedores de pago, cuando comuniquen la confirmación, denegación, devolución o estado de una operación.
• De empresas de transporte, cuando comuniquen el estado de una entrega o incidencia.
• De terceros autorizados por el propio Usuario.

El Usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

Cuando proporcione datos de otra persona, deberá haberla informado previamente y disponer de legitimación suficiente para comunicarlos a Sensolive.

5. Finalidades y bases jurídicas

5.1. Creación y gestión de cuentas de usuario

Los datos serán tratados para:

• Crear y administrar la cuenta.
• Identificar al Usuario.
• Facilitar el proceso de compra.
• Permitir el acceso al historial de pedidos.
• Gestionar direcciones y preferencias.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el Usuario.

La creación de una cuenta no es obligatoria cuando el Sitio Web permita realizar compras como invitado.

5.2. Gestión de compras y pedidos

Los datos serán tratados para:

• Tramitar y confirmar pedidos.
• Gestionar el cobro.
• Preparar y enviar los productos.
• Informar sobre el estado del pedido.
• Gestionar facturas, albaranes y documentación contractual.
• Atender incidencias relacionadas con el pedido.
• Gestionar devoluciones, desistimientos, garantías y reembolsos.

Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa y cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal, contable, mercantil y de protección de consumidores.

La aportación de los datos marcados como obligatorios será necesaria para tramitar la compra. Si no se facilitan, Sensolive no podrá gestionar el pedido.

5.3. Gestión de pagos

Los datos serán tratados para:

• Procesar el pago seleccionado.
• Verificar el resultado de la operación.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Gestionar devoluciones y reembolsos.
• Conciliar los pagos con los pedidos.

Los medios de pago disponibles pueden incluir:

• PayPal.
• Trustly.
• Servired/Redsys.
• Transferencia bancaria.
• Pago contra reembolso.

Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en prevenir el fraude y garantizar la seguridad de las operaciones.

Los proveedores de pago podrán tratar determinados datos como responsables independientes, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

En los pagos contra reembolso, la empresa de transporte recibirá los datos necesarios para efectuar la entrega y cobrar el importe correspondiente.

5.4. Entrega y transporte de pedidos

Los datos serán tratados para:

• Preparar el envío.
• Comunicar los datos de entrega a la empresa transportista.
• Realizar el seguimiento del pedido.
• Resolver incidencias de transporte.
• Gestionar entregas contra reembolso.

Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa.

5.5. Atención de consultas y solicitudes

Los datos facilitados mediante formularios, correo electrónico, teléfono u otros medios de contacto serán tratados para:

• Responder a consultas.
• Facilitar información sobre productos.
• Preparar presupuestos.
• Atender solicitudes o incidencias.
• Mantener las comunicaciones necesarias con el interesado.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales cuando la consulta esté relacionada con una posible compra o contratación, e interés legítimo de Sensolive en atender y gestionar las comunicaciones recibidas en los demás casos.

5.6. Desistimientos, devoluciones, garantías y reclamaciones

Los datos serán tratados para:

• Identificar al comprador y el pedido.
• Registrar y acreditar la solicitud.
• Comprobar el cumplimiento de los requisitos legales.
• Gestionar la recogida o devolución del producto.
• Tramitar reembolsos, reparaciones o sustituciones.
• Atender reclamaciones y defender los derechos de Sensolive.

Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales en materia de consumidores y usuarios e interés legítimo en formular, ejercer o defender reclamaciones.

La utilización del formulario online de desistimiento no implica que esta sea la única vía disponible para ejercer dicho derecho.

5.7. Prevención de fraude, spam y ataques informáticos

Sensolive podrá tratar direcciones IP, registros técnicos, intentos de acceso y otros datos de seguridad para:

• Proteger el Sitio Web y las cuentas.
• Prevenir accesos no autorizados.
• Detectar operaciones fraudulentas.
• Evitar spam y comunicaciones automatizadas.
• Investigar incidentes de seguridad.

Para la protección de determinados formularios puede utilizarse Google reCAPTCHA.

Base jurídica: interés legítimo de Sensolive en garantizar la seguridad del Sitio Web, prevenir el fraude y proteger sus sistemas, usuarios y operaciones.

La utilización de cookies o tecnologías no necesarias asociadas a estos servicios estará sujeta al consentimiento cuando así lo exija la normativa.

5.8. Analítica y medición del Sitio Web

Sensolive utiliza Google Analytics 4, gestionado mediante Google Tag Manager, para obtener estadísticas sobre el uso del Sitio Web, tales como:

• Número de visitas.
• Páginas consultadas.
• Procedencia aproximada del tráfico.
• Dispositivos y navegadores utilizados.
• Interacciones con el Sitio Web.
• Rendimiento técnico y navegación.

Base jurídica: consentimiento del Usuario.

Las etiquetas de analítica y las cookies estadísticas no deberán activarse hasta que el Usuario haya prestado su consentimiento mediante el panel de cookies.

El Usuario podrá retirar el consentimiento en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies.

5.9. Google Maps y reseñas externas

El Sitio Web puede mostrar:

• Mapas integrados de Google Maps.
• Reseñas o valoraciones mediante Trustindex.
• Contenidos procedentes de plataformas externas.

Al cargar estos contenidos, el proveedor correspondiente puede recibir datos técnicos, como la dirección IP, información del dispositivo o datos de interacción.

Base jurídica: consentimiento del Usuario cuando estos servicios impliquen la instalación de cookies no necesarias o la transmisión de datos a terceros.

La información específica sobre estos servicios y las cookies asociadas se encuentra en la Política de Cookies.

5.10. Cumplimiento de obligaciones legales

Sensolive podrá tratar y conservar los datos cuando resulte necesario para cumplir obligaciones:

• Fiscales y contables.
• Mercantiles.
• De protección de consumidores y usuarios.
• De prevención del fraude.
• De colaboración con autoridades públicas.
• Derivadas de requerimientos administrativos o judiciales.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.

5.11. Comunicaciones comerciales

Actualmente, Sensolive no utiliza los datos recabados a través del Sitio Web para el envío de newsletters ni campañas de email marketing.

En caso de incorporar esta finalidad en el futuro, se solicitará previamente un consentimiento específico, libre e independiente, salvo que exista otra base jurídica que permita el envío conforme a la normativa aplicable.

La aceptación de la Política de Privacidad o de las Condiciones Generales de Venta no implicará autorización para recibir comunicaciones comerciales.

6. Carácter obligatorio de los datos

Los campos señalados como obligatorios deberán cumplimentarse para poder tramitar la solicitud correspondiente.

La negativa a facilitar determinados datos puede impedir:

• Crear una cuenta.
• Procesar una compra.
• Entregar un pedido.
• Gestionar un pago.
• Atender una devolución, desistimiento o garantía.
• Responder adecuadamente a una consulta.

Los datos opcionales se solicitan para mejorar la atención o facilitar información adicional, pero su ausencia no impedirá tramitar la solicitud principal.

7. Destinatarios de los datos

Los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de:

• Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago.
• PayPal, Trustly y Servired/Redsys.
• Empresas de transporte, mensajería y logística.
• IONOS, como proveedor de alojamiento, infraestructura y servicios tecnológicos.
• Proveedores de mantenimiento, soporte, seguridad, copias de seguridad y administración web.
• Google, en relación con Google Analytics, Google Tag Manager, Google reCAPTCHA y Google Maps.
• Trustindex, cuando se carguen sus widgets o contenidos.
• Asesorías fiscales, contables, jurídicas o administrativas.
• Administraciones tributarias y otros organismos públicos.
• Fuerzas y cuerpos de seguridad.
• Juzgados, tribunales y autoridades competentes.
• Empresas aseguradoras, cuando resulte necesario para tramitar una incidencia o reclamación.

Los proveedores que accedan a los datos por cuenta de Sensolive deberán actuar conforme a un contrato de encargo del tratamiento cuando legalmente corresponda.

Algunos proveedores, especialmente entidades de pago, podrán actuar como responsables independientes respecto de los tratamientos que realicen para cumplir sus propias obligaciones legales, prevenir el fraude o prestar sus servicios.

Sensolive no venderá ni difundirá los datos personales de los Usuarios.

8. Transferencias internacionales de datos

Determinados proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, especialmente Google o proveedores vinculados a servicios internacionales de pago.

Cuando se produzca una transferencia internacional, se realizará mediante alguna de las garantías admitidas por el RGPD, entre ellas:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• La adhesión del destinatario al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando resulte aplicable.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas corporativas vinculantes.
• Cualquier otro mecanismo reconocido por la normativa aplicable.

Google declara su adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y PayPal señala que utiliza, entre otros mecanismos, normas corporativas vinculantes y garantías admitidas por la normativa europea.

El Usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a info@sensolive.com.

9. Plazos de conservación

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados.

Datos de cuentas

Se conservarán mientras la cuenta permanezca activa.

Cuando el Usuario solicite su eliminación, los datos se suprimirán o bloquearán, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales o por estar vinculados a pedidos, facturas, reclamaciones o responsabilidades pendientes.

Pedidos, facturación y pagos

Se conservarán durante la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y de protección de consumidores.

Consultas

Se conservarán durante el tiempo necesario para responder y realizar el seguimiento de la solicitud.

Posteriormente, podrán mantenerse bloqueadas durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.

Desistimientos, devoluciones, garantías y reclamaciones

Se conservarán durante su tramitación y, posteriormente, durante los plazos necesarios para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales y atender posibles reclamaciones.

Datos de analítica

Se conservarán durante los plazos configurados en Google Analytics y los indicados en la Política de Cookies, mientras el consentimiento permanezca vigente.

La retirada del consentimiento impedirá la futura instalación o lectura de cookies no necesarias, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Registros de seguridad

Se conservarán durante el tiempo necesario para prevenir, detectar, investigar y resolver incidentes de seguridad y, posteriormente, durante los plazos en los que pudieran derivarse responsabilidades.

Pruebas del consentimiento

Las evidencias relacionadas con consentimientos y preferencias de privacidad podrán conservarse mientras el tratamiento permanezca activo y, posteriormente, durante los plazos necesarios para acreditar el cumplimiento de la normativa.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Decisiones automatizadas

Sensolive no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al Usuario.

Los proveedores de pago pueden aplicar sistemas automatizados de prevención del fraude, evaluación de riesgos o autenticación conforme a sus propias políticas y obligaciones legales.

11. Derechos de las personas interesadas

El interesado puede ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Solicitar información sobre si Sensolive trata sus datos personales y obtener una copia de ellos.

Derecho de rectificación

Solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios, se retire el consentimiento o concurra alguna otra causa legal.

Derecho de oposición

Oponerse a tratamientos basados en el interés legítimo, atendiendo a las circunstancias de su situación particular.

Derecho de limitación

Solicitar que el tratamiento quede limitado en los supuestos previstos legalmente.

Derecho de portabilidad

Recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.

Derecho a retirar el consentimiento

Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para tratamientos basados en él.

La retirada no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados antes de dicha retirada.

Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas

No ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, salvo las excepciones previstas legalmente.

12. Ejercicio de derechos

Los derechos podrán ejercerse gratuitamente mediante:

Correo electrónico: info@sensolive.com
Dirección postal: Sensolive S.L., Calle Juan Sebastián El Cano, 12, 23485 Pozo Alcón, Jaén, España.

La solicitud deberá indicar:

• Nombre y apellidos.
• Derecho que desea ejercer.
• Datos o tratamientos afectados.
• Medio por el que desea recibir la respuesta.
• Cualquier información necesaria para localizar sus datos.

Sensolive podrá solicitar información adicional para verificar la identidad cuando existan dudas razonables sobre la persona que presenta la solicitud.

Sensolive responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa. El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo en los supuestos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas previstos en el RGPD.

13. Reclamación ante la autoridad de control

Cuando el interesado considere que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa, podrá presentar una reclamación ante:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD

El interesado puede dirigirse previamente a Sensolive para intentar resolver la incidencia mediante info@sensolive.com, sin que ello limite su derecho a reclamar directamente ante la AEPD.

14. Seguridad de los datos

Sensolive aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida o destrucción.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Utilización ilícita.
• Incidentes de seguridad.

Estas medidas se revisarán teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos y los riesgos existentes.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. El Usuario deberá proteger sus credenciales, utilizar contraseñas seguras y comunicar cualquier acceso sospechoso a su cuenta.

15. Menores de edad

El comercio electrónico de Sensolive no está dirigido a menores de 18 años.

Los menores no deberán realizar compras ni crear cuentas sin la intervención y autorización de sus representantes legales.

Si Sensolive detecta que ha recabado datos de un menor sin la autorización necesaria, adoptará las medidas oportunas para su eliminación.

16. Enlaces y servicios de terceros

El Sitio Web puede contener enlaces, mapas, pasarelas de pago, reseñas o contenidos proporcionados por terceros.

Estos proveedores pueden tratar datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad, especialmente cuando el Usuario:

• Accede a una plataforma externa.
• Utiliza una pasarela de pago.
• Carga un mapa.
• Interactúa con un widget de reseñas.
• Utiliza un servicio externo integrado.

Sensolive no controla los tratamientos realizados directamente por estos terceros como responsables independientes.

17. Cookies

El Sitio Web utiliza cookies técnicas necesarias y, con el consentimiento del Usuario, cookies estadísticas u otras tecnologías no necesarias.

La información detallada sobre:

• Cookies utilizadas.
• Proveedores.
• Finalidades.
• Duración.
• Transferencias de datos.
• Retirada del consentimiento.

se encuentra disponible en la Política de Cookies.

El Usuario podrá modificar sus preferencias en cualquier momento mediante el panel de configuración de cookies.

18. Actualización de la Política de Privacidad

Sensolive podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a:

• Cambios legislativos o interpretativos.
• Nuevos tratamientos de datos.
• Modificaciones en los servicios ofrecidos.
• Cambios en los proveedores tecnológicos.
• Recomendaciones de las autoridades de protección de datos.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará al Usuario mediante el Sitio Web o por otros medios adecuados.

19. Última actualización

La presente Política de Privacidad fue actualizada el 5 de agosto de 2026.